Quelqu'un peut-il retirer ma commande Drive à ma place ?

Oui. Un tiers peut retirer une commande Drive à votre place s'il présente votre code ou QR code de retrait et une procuration écrite qui le nomme. La commande reste payée par vous, au magasin, au moment où vous la passez — la personne qui la retire ne paie rien et ne touche à aucun argent.

C'est la question que tout le monde se pose avant d'appeler quelqu'un à la rescousse : un voisin, un enfant, un collègue, ou un service de livraison. La réponse est la même dans les trois cas.

Ce que le magasin demande, en général

• Le code de retrait ou le QR code de la commande. C'est la pièce principale : sans lui, personne ne peut rien retirer, pas même vous.
• Une procuration nommant la personne autorisée.
• Parfois une pièce d'identité — la vôtre en photo, ou celle du mandataire, selon l'enseigne.

La règle n'est pas la même partout, et personne ne peut prétendre le contraire. Certains Drive remettent la commande à qui présente le code, d'autres exigent le titulaire en personne. C'est pour cette raison que nous allons poser la question au comptoir de chaque magasin avant de le proposer dans l'application : une enseigne qui répond non n'y apparaît pas.

La procuration, concrètement

Une procuration de retrait n'a rien de solennel. Elle tient en cinq lignes, et elle doit porter :

1. votre nom et votre prénom ;
2. le nom de la personne que vous autorisez ;
3. la référence de la commande et le magasin ;
4. la date ;
5. votre signature.

Sans date, une procuration ne vaut rien : c'est elle qui la rattache à cette commande-là et pas à une autre, et c'est le premier motif de refus au comptoir.

Dans Cabas, vous n'avez pas à l'écrire. Elle est établie automatiquement au moment où vous transmettez votre code de retrait : elle porte votre nom, celui du livreur qui a pris la course, la référence de la commande et l'heure exacte. Le livreur la présente au comptoir, sur son téléphone ou imprimée.

Si le magasin refuse quand même

Le livreur vous appelle immédiatement, depuis le comptoir, avant de repartir. Si le retrait est impossible, la livraison n'est pas due : nous ne facturons pas un déplacement qui n'a rien apporté. Vos courses restent au Drive, payées, et vous pouvez aller les chercher vous-même.

Et si vous préférez un livreur

C'est exactement ce que fait Cabas à Grenoble et dans son agglomération : vous commandez et payez au Drive comme d'habitude, vous indiquez le magasin, votre adresse et votre code de retrait, et un livreur récupère la commande puis vous la monte chez vous — jusqu'à votre porte, à l'étage.

La livraison démarre à 6,65 €, tout compris, et le total s'affiche avant que vous validiez. Le livreur ne manipule jamais d'argent : vos courses sont déjà payées au magasin, il ne fait que les transporter. À la remise, il vous demande un code à quatre chiffres affiché sur votre écran — sans lui, il ne peut pas clore la course.

Questions voisines

D'autres réponses sur le fonctionnement, les délais et les tarifs sont rassemblées sur la page des questions. Le détail du prix, ligne par ligne, est sur la page tarifs.