Questions fréquentes
Si votre question n'est pas ici, appelez-nous au 07 58 24 15 52 — on répond.
Faut-il payer ses courses à l'avance ?
Non. Vous payez vos courses directement au Drive, au moment de la commande, comme si vous alliez les chercher vous-même. Cabas ne facture que la livraison, à partir de 6,65 €.
Combien coûte la livraison ?
À partir de 6,65 € : 6 € de prise en charge avec les deux premiers kilomètres compris, puis 0,70 € par kilomètre, plus 1 € jusqu'au 2e étage ou 2 € à partir du 3e, plus 3 € de sept à douze sacs et 6 € au-delà, et 0,65 € de frais de service. Le total s'affiche avant que vous validiez.
Dans quelles villes livrez-vous ?
Grenoble et son agglomération : Échirolles, Saint-Égrève, Fontaine, Meylan, et les communes proches. Si votre adresse sort de la zone, l'application le dit au lieu d'accepter une course qu'on ne pourrait pas tenir.
Livrez-vous le jour même ?
Oui. Les départs sont proposés de 10 h à 18 h, jusqu'à 20 h au plus tard. L'application ne propose que les créneaux réellement tenables au moment où vous commandez.
Le prix change-t-il si j'ai beaucoup de sacs ?
Oui. Jusqu'à six sacs, c'est compris. De sept à douze sacs, c'est 3 € de plus ; au-delà de douze, 6 €. Vous n'avez pas à les compter précisément : vous choisissez entre « un appoint », « les courses de la semaine » et « un plein », et le total s'affiche avant que vous validiez. Le livreur touche 80 % du prix de la course, ce supplément et la montée compris.
Est-ce que le livreur monte les courses à l'étage ?
Oui, jusqu'à votre porte. La montée est comptée dans le prix : 1 € jusqu'au 2e étage, 2 € à partir du 3e. Vous n'avez rien à porter.
Comment savoir que mes courses ont bien été remises ?
Un code de réception à quatre chiffres s'affiche sur votre écran quand un livreur est en route. Il vous le demande au moment où il vous remet vos courses. Sans ce code, il ne peut pas clore la course.
Le livreur a-t-il le droit de retirer ma commande à ma place ?
Oui, avec une procuration écrite. Elle est établie automatiquement quand vous transmettez votre code de retrait : elle porte votre nom, celui du livreur, la référence de la commande et la date. Il peut la présenter au comptoir. Ce que demande le magasin, en détail.
Que se passe-t-il si le magasin refuse de remettre la commande ?
Le livreur vous appelle immédiatement. Si le retrait est impossible, la livraison n'est pas due — nous ne facturons pas un déplacement qui n'a rien apporté.
Puis-je commander pour quelqu'un d'autre ?
Oui, à condition d'indiquer l'adresse de livraison de cette personne et de lui transmettre le code de réception. C'est un usage courant pour un parent âgé qui n'utilise pas d'application.
Faut-il installer une application ?
Non, rien à télécharger depuis un magasin d'applications. Vous pouvez toutefois ajouter Cabas à votre écran d'accueil en deux gestes — sur iPhone c'est même indispensable pour recevoir les notifications.
Livrez-vous autre chose que des courses ?
Oui : les commandes chez un fleuriste, pour un mariage, des obsèques ou un anniversaire. Le principe est le même — vous commandez, nous récupérons et nous livrons à l'heure dite.